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본문 내용

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> 
 > 
 > 주문취소/교환/반품안내
> 
> 유로레포츠내 공급되는 모든 상품은 해외 구매대행 쇼핑몰로 국내재고를 보유하고 있지 않으며 고객님께서 주문을 넣어주시면 실시간 당일 구매를 원칙으로 해외 공급판매점에 실시간으로 오더를 넣고 있습니다.
> 
> 따라서 주문을 넣어주신 후에는 취소 및 주문서 수정이 어려우며 재고를 보유하고 있지 않기 때문에 직접적인 교환 서비스는 일체 불가능합니다.
> 
> 해외 공급판매점에 오더가 들어간 후 주문 취소나 변경을 원하시는 경우 원칙적으로는 반품 후 다시 재구매를 해주셔야 하나 CS센터를 통해 유선처리된건은 별도 안내후 오더진행됩니다.
> 
> 만약 사이즈 변경 및 구매취소를 원하시는 경우 현지 주문 상태(현지출고전)에 따라 취소나 변경이 가능하실 수 있으니 취소를 원하시는 경우에는 최대한 빨리 고객센터에 문의 부탁드립니다.
> 
> 특히, 공휴일이나 고객센터가 휴무일 때는 취소나 변경이 어려우므로 신중한 구매 부탁드립니다.
> 
>  
> 
> 유로레포츠에서 공급되는 상품은 유럽내 이태리, 스페인, 네델란드, 독일 국가의 판매대리점을 통해 딜러점 할인 공급가격으로 공급되며 현지 공급판매점내 재고보유중으로 대부분 주문당일 현지 영업시간중 출고처리됩니다.
> 
>  
> 
> 반품안내(중요 필독)
> 
> 1. 해외현지 공급판매점에 오더가 들어가고 출고이후 반품요청시
> 
> - 현지 내륙운송 리턴비용 발생됩니다.
> 
> - 리턴비는 브랜드, 상품크기별로 다르며 통상 12유로~15유로 발생됩니다.
> 
> - 의류의 경우 자켓제외, 일반 슈즈등: 12유로
> 
> - 자켓 및 부피가 큰 경우, 등산화, 배낭등: 15유로
> 
>  
> 
> 2. 해외현지 항공사 물류센터에서 출고된 후 반품할 경우.
> 
> - 항공배송중에는 어떠한 경우에도(분실확인시 예외) 중도 반품이 불가합니다.
> 
> 국내도착이후 별도 반품진행됩니다. (유럽현지 공급판매점으로의 리턴하는 배송비+국제항공운송료+국내 회수 택배비가 발생합니다.)
> 
> - 국내에서 반품상품 항공발송시 많은 비용이 발생되며 반품 상품의 실제중량(패킹포장포함중량) 또는 부피무게(가로*세로*높이)에 따라 항공배송비용이 발생됩니다.
> 
> EX) 여름용 반팔티셔츠- 47,500원 내외
> 
> 일반 운동화, 런닝화-70,000원~140,000만원 내외
> 
> 일반 운동화보다 부피가 큰 등산화등-100,000원~250,000만원 내외
> 
> 자켓, 팬츠등 부피에 따라-70,000원~190,000원 내외
> 
> 배낭 20리터 이내- 80,000원~150,000원 내외
> 
> 배낭 20리터 이상- 90,000원-200,000원 내외
> 
> 기타 품목 실제 패킹크기에 따라 상이하며 아래 DHL 반품비용 사전 확인방법 참고.
> 
> - 일반 EMS 해외발송은 유럽현지 국가 세관의 강제 반송처리 사례가 있어 DHL 반품으로 진행됩니다.
> 
> - 또한 반품이 가능한 경우에만 반품진행이 가능하며, 반품이 불가능한 사유에 해당할 경우 반품이 되지 않습니다.(하단 내용 참고)
> 
>  
> 
> * DHL 반품비용 사전 확인방법 안내
> 
> [국내->유럽현지 반품 항공배송비용 확인방법 안내]
> 
> 1. https://mydhl.express.dhl/kr/ko/home.html?cid=logistics.dhl_portal#/getQuoteTab
> 
> 위 url 접속 또는 구글검색창에 “마이디에이치엘” 검색후 초기 메인 화면에서 “요금산출하기” 클릭
> 
> 2. 발송인국가 - 대한민국 입력
> 
> 수취인국가 - 스페인 또는 이태리 입력 -> 다음단계 이동
> 
> 3. 발송인 정보 입력(유로레포츠내 주소입력)
> 
> 수취인 정보 입력(고객센터 연락을 통해 해당 딜러점 반품주소지 확인후 입력)
> 
> * 수취인 반품 주소지는 유로레포츠내 공급딜러점이 20곳 이상으로 사전 주소안내가 어려우니 고객센터를 통해 현지 명확한 주소지 안내받으신후 입력하시면 됩니다.
> 
> 4. 서류, 화물 선택란중 “화물” 선택후 이동
> 
> 5. 수령받으신 상품의 중량 및 크기입력(패킹포함) 가로*세로*높이 -> 입력후 “요금산출”
> 
> 6. 해외 발송요금 확인후 동의하시는 경우 유로레포츠내 고객센터로 반품요청하시면 반품절차 진행됩니다.
> 
> * 해외구매상품 구매시 국내와 달리 많은 비용이 발생되기에 구매전 신중한 의사결정후 최종 의사결정하셔야 하며, 궁금하신 부분은 반드시 구매전 고객센터를 통해 확인후 구매하셔야 하오니 반드시 유념하셔야 합니다.
> 
>  
> 
> 반품시 유의사항(필독)
> 
> 해외배송상품의 반품의 경우 사전 현지판매점내 확인이 필요하며, 반드시 임의 반송이 불가하여 사전 공급처를 통해 “리턴인보이스”를 요청한후 반품이 진행됩니다.
> 
> 따라서 현지 확인 및 국내반품처리과정에 일정기간이 소요되기에 상품을 수령받으신후 변심에 의한 반품시는 수령일자로부터 1주일 이내 반품요청주셔야 합니다. 기간내에 반품 접수가 되지 않은 상품은 해당 사유로 인하여 반품이 어렵습니다.
> 
> 반품 접수를 원하시는 경우 반드시 사전에 유로레포츠 고객센터로 연락주셔야합니다.
> 
> 영업시간 외에 반품을 요청하시는 경우 익영업일 기준으로 처리가 됩니다.
> 
>  
> 
> 상품의 오배송/하자 등의 사유로 반품 진행을 하시려는 경우에는 수령 후 24시간 이내에 아래 항목을 사진촬영후 CS센터 연락처로 문자전송후 현지 확인을거쳐 처리됩니다.
> 
> 1. 24시간을 안내드린 이유는 오배송/하자(파손, 불량) 상품도착시 모든 배송과정 이력은 송장번호를통해 현지에서도 확인가능하기에 오해를 방지하고자 반드시 지켜주셔야 합니다.
> 
> 2. 실제 모든 상품은 수령받으신 상품패킹 겉면에 “REMOVABLE LABEL(바코드, 영상이력 ID숫자표기) 스티커가 부착되어 있어 주문상품의 패킹전 검수과정을 현지에서 영상기록으로 관리되고 있습니다.
> 
> 3. 반품요청시 첨부이미지 안내
> 
> 1) 도착된 상품 전체이미지
> 
> - 수령받으신 상품은 바닥에 높으신후 “위->아래 방면으로 상품 전체가 보이도록 촬영”
> 
> 2) 주문상품 패킹외부 “상품고유라벨스티커 근접촬영(상품명, 컬러명, 바코드등 상품정보표기부분”
> 
> 3) 상품패킹 겉면에 “REMOVABLE LABEL” 스티커 근접 촬영
> 
> 4) 오배송 또는 파손을 증명하는 부분 이미지 여러 각도에서 최소 3장이상 촬영
> 
> 5) 상품내부 라벨 근접촬영(의류의 경우-내부 라벨, 신발의 경우-내부 사이즈표기 부분)
> 
> * 위의 안내드린 항목을 촬영하시어 고객센터 연락처로 주문자명 기재후 간략한 설명과 함께 문자 첨부주시면 고객님의 반품 접수 사항을 바탕으로 해당 해외현지 공급판매점에 신속히 클레임 진행 후 현지 확인을 거쳐 별도 유선안내드린후 반품요청이 결정됩니다.
> 
>  
> 
> 반품이 가능한 경우 (무상)
> 
> 고객센터 접수 된 상품 중 수령 후 7일 이내에 반품이 불가능한 사유와 겹치지 않으면서 아래의 사유에 해당하는 상품에 대해서만 무상 반품 및 환불이 가능합니다.
> 
> 1. 배송 시 상품이 파손 및 유실된 경우
> 
> 2. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 (브랜드의 사정에 의해 초기 출시된이후 상품 디자인 및 일부 부분의 색상이 변경될 수 있으며 이 경우는 유상으로 처리됩니다)
> 
>  
> 
> 반품이 가능한 경우 (유상)
> 
> 고객센터 접수 된 상품 중 수령 후 7일 이내에 반품이 불가능한 사유와 겹치지 않으면서 아래의 사유에 해당하는 상품에 대해서만 반품 및 환불이 가능합니다.
> 
> 1. 단순 변심 (색상/사이즈를 잘못 선택한 경우, 상품 디테일을 확인하지 않은 경우, 상품이 마음에 들지 않을 경우)
> 
> 2. 해외 브랜드사에서 제공한 이미지의 색상이 모니터 해상도 등에 따라 차이가 있어 제품 색상이 다른 경우
> 
> * 제품의 실제 이미지는 촬영시 대부분 주변에 밝은 조명아래에서 촬영되기에 실제 상품은 상페 이미지 색상보다는 대부분 조금더 어둡습니다.
> 
> 3. 제품 소재의 특성상 올이 나간 것처럼 보이거나 실이 뭉쳐있는 것처럼 보이는 경우(마, 리넨 소재)
> 
> 4. 왁싱 및 염색 처리가 제공된 이미지와 달라 보이는 경우
> 
> 5. 제공된 이미지와 로고, 단추, 포니의 색상과 모양이 다른 경우
> 
> 6. 제품의 미세한 스크래치나 가죽의 결이 고르지 않은 경우
> 
> 7. 배송 중 옷걸이에 눌려 이염처럼 보이는 경우, 백태 현상의 경우
> 
> 8. 빈티지 제품의 특성상 오염 혹은 하자로 보이는 경우
> 
> 9. 해당 브랜드사에서 예고 없이 상품의 디자인과 색상을 변경한 경우
> 
> 10. 상세설명내 제조사 안내문 미숙지의 경우
> 
> * 궁금하신 부분은 반드시 사전 고객센터를 통해 사전확인후 구매의사 결정하셔야 하며, 개인적인 임의판단을 주장하시는 경우.
> 
>  
> 
> 반품이 불가능한 경우
> 
> 반품이 가능한 사유에 해당하더라도 아래 사유가 겹치면 반품이 불가능합니다.
> 
> 1. 상품을 수령한 날짜로부터 7일이 지난 경우
> 
> 2. 수령받은 상품 임의 훼손의 경우(실제 적발사례 있으며 심각한 법적책임을 물을수 있음)
> 
> 3. 상품 훼손, 세탁 및 사용한 흔적이 있거나 상품 TAG, 라벨, 비닐 포장 등 브랜드사에서 제공하는 고유내용물이 분실되거나 손상된 경우.(현지 반품후 재판매 불가하기에 불가함)
> 
> 4. 신발의 경우 신발 박스가 훼손되거나 없는 경우 (신발 박스에 운송장을 붙일 경우 박스가 훼손된 것으로 판단되어 반품이 불가능합니다.)
> 
> * 단, 도착당시 고유패킹이 훼손된 경우 제외(일부 찌그러짐, 찢김)
> 
>  
> 
> 유로레포츠에서 공급되는 상품은 유럽현지 딜러점을 통해 공급되는 해외 구매대행 상품입니다. 구매(수입) 주체는 고객님이며, 유로레포츠는 구매대행 업체입니다.
> 
> 따라서 일반적인 쇼핑몰과 달리 그 책임이 제한적임을 안내드립니다.
> 
>  
> 
> A/S 관련 안내
> 
> 해외구매대행 상품은 구매대행 서비스로 제조사 및 판매처와 연계되어있지 않아 A/S가 불가능합니다.
> 
> 따라서 고객님께서 사용하시면서 발생한 파손에 대해서는 A/S나 반품 및 환불이 불가능합니다.
 > 
 >

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